Sinful Labs

Un peu perdu sur notre site ou dans nos services ?

Nous vous apportons ici, toutes les réponses aux questions fréquemment posées !

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation/d’envoi de ma commande.

Si vous n’avez reçu aucun email de confirmation de commande ou d’envoi, vérifiez d’abord dans vos spams. Si vous ne voyez aucun email, contactez-nous au plus vite par email ou via notre formulaire de contact.

Comment puis-je télécharger les fichiers que j’ai commandé ?

Honnêtement, j’en sais encore rien.

Pourquoi le prix de vos services a augmenté depuis ma dernière visite ?

L’équipe de Sinful Labs, bien qu’elle soit représentée par des animaux, est bel et bien humaine. Et comme tous les autres humains, ils peuvent s’améliorer, augmentant alors la valeur de leur travail. Aussi, la société dans laquelle vivent ces dits humains change, et le coût de la vie peut parfois monter très vite, il nous faut alors nous adapter pour pouvoir vivre correctement.

Nous vous garantissons cependant de garder des prix le plus abordable possible, Sinful Labs est une entreprise basée sur la passion et le partage, pas le profit (mais il faut quand même avoir de quoi manger quoi…).

Je ne suis pas d’accord avec certaines conditions d’utilisations.

Les conditions d’utilisation sont non discutables, et d’office acceptées par l’acheteur au moment de la commande, et ce qu’il les ait réellement lues ou pas. Ces conditions peuvent être trouvées dans les formulaires de commande, les instructions sous forme de pdf livrées avec l’email de confirmation de commande ou en partie dans la FAQ.

Comment puis-je profiter du service d’aide à la création de fursona ?

Si vous êtes intéressé par notre offre d’aide à la création de fursona, rendez-vous sur la page associée à ce service. Voici ensuite la marche à suivre :
  1. Sélectionnez la formule qui vous intéresse, parmi les 3 options possibles.
  2. Placez votre commande, et payez le montant demandé. Note : cette étape est nécessaire même si votre article est gratuit.
  3. Une fois payé, vous recevrez un email de confirmation de commande ainsi qu’un lien vers le téléchargement du fascicule lié à la formule achetée.
  4. L’intégralité du déroulement de ce service se trouve dans les fascicules téléchargés.

Je n’ai pas réussi à télécharger le fascicule après l’achat de ma formule.

Un souci lors du téléchargement du fascicule ? Pas de panique ! Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou par email, et nous vous enverrons une copie du fascicule, après vérification de votre commande.

Je ne possède aucun des réseaux sociaux proposés pour le suivi du fascicule, que dois-je faire ?

Nous ne vous interdisons évidemment pas de bénéficier de ce service si vous n’avez pas de compte sur les réseaux sociaux que nous proposons. Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou par email, et nous trouverons ensemble une plateforme sur laquelle effectuer le suivi de création.

Mon service de suivi à expiré, que dois-je faire ?

Comme indiqué dans le fascicule, si le délai de votre service de suivi de création à expiré, il vous est possible de le prolonger, avec des frais supplémentaires en nous contactant via le formulaire de contact ou par email.

Puis-je bénéficier d’un suivi de création, même si j’ai commandé la version gratuite ?

Malheureusement, la formule gratuite n’inclut pas de suivi de création. Pour bénéficier de ce service, il vous faudra alors commander l’une de nos deux formules payantes. Avec elle, vous recevrez non seulement un fascicule plus complet, mais aussi la possibilité de bénéficier d’un suivi.

Je ne suis pas satisfait de ce service, puis-je être remboursé ?

Nous sommes sincèrement désolés que notre service n’ait pas satisfait vos attentes. Un remboursement est tout à fait possible, mais le montant rendu est équivalent à 80% du prix payé.

Puis-je arrêter mon suivi de création même s' il me reste encore du temps ?

Oui, vous pouvez décider d’arrêter de nous solliciter pour un suivi de création, simplement en nous le faisant savoir avec un simple message, comme s’il s’agissait d’une demande de suivi. Cependant, nous n'effectuerons aucun remboursement.

Si vous souhaitez revenir sur votre décision et bénéficier de notre suivi à nouveau, envoyez-nous alors un message, mais le temps perdu ne sera pas reporté.

Je souhaite commander un fursuit sur mesure, que dois-je faire ?

Vous souhaitez nous confier la conception de votre fursuit ? Fantastique nouvelle ! Nous nous faisons un honneur de le faire. Rendez-vous sur la page associée à ce service, puis, suivez ces étapes :
  1. Cliquez sur le bouton de formulaire de commande de fursuit.
  2. Remplissez méticuleusement le formulaire en fonction de vos envies.
  3. Après l’envoi du formulaire, vous recevrez un email vous présentant les détails du montant à payer au total et surtout l'acompte.
  4. Après la réception de l'acompte, vous recevrez un email de confirmation ainsi que les instructions pour créer votre duckt tape dummy, indispensable à la réalisation d’un fursuit.
  5. Une fois votre duckt tape dummy réalisé, envoyez-le à l’adresse postale renseignée dans l’e-mail.
  6. Nous nous mettrons au travail dès que votre duckt tape dummy sera bien réceptionné.
  7. Une fois votre fursuit terminé, nous vous enverrons un email de mise à jour, ainsi que le reste du montant à payer.
  8. Une fois le montant total bien reçu, nous vous enverrons un numéro de suivi de colis, afin d’éviter toute perte.

Je souhaite commander un fursuit pre-made, que dois-je faire ?

Vous souhaitez adopter l’un de nos fursuit pre-made ? Rien de plus simple, rendez-vous sur la page associée à ce service, puis, suivez ces étapes :
  1. Sélectionnez le pre-made qui vous intéresse et passez commande.
  2. Après le paiement, vous recevrez un email de confirmation de commande dans lequel se trouve également la fiche de référence du fursona, ainsi que sa “fiche de personnage”, présentant une base de personnalité et/ou d’histoire.
  3. Une fois le pre-made envoyé, nous vous enverrons un numéro de suivi de colis, afin d’éviter toute perte.

Dans combien de temps mon fursuit sera-t-il terminé ?

La conception d’un fursuit un processus très long. Dépendant du nombre de pièces à réaliser, de la complexité du design, mais aussi de la vie privée du/des couturier(s), il est impossible de donner une date précise de fin de projet. Cependant, vous pouvez tout à fait nous contacter via le formulaire de contact ou par email pour obtenir des mises à jour concernant l’avancée de votre commande. Attention, nous ne répondrons à ce genre de sollicitation qu’une seule fois par semaine.
Si vous désirez obtenir votre fursuit à une date précise, l’équipe se réserve le droit de refuser ou de charger des frais supplémentaires à votre commande.

J’aimerais commander un fursuit, mais je ne sais pas combien il va me coûter, que faire ?

Acheter un fursuit doit être une décision réfléchie, car malgré notre volonté de garder nos créations abordables, un fursuit de manière générale reste un luxe. Vous pouvez cependant faire une simulation de budget sur la page “Création de fursuit” de notre site internet. Le formulaire que vous remplirez est exactement le même que le formulaire de commande, et lorsqu’il sera envoyé, un membre de l’équipe vous communiquera votre simulation de budget en fonction de votre projet.
De plus, faire une simulation de budget vous permet de gagner du temps lors de votre commande réelle, car le formulaire de commande contient la mention “Utiliser les mêmes informations que ma simulation de budget” ! Pratique !

Je ne suis pas satisfait de mon fursuit, puis-je être remboursé ?

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas satisfait vos attentes. Malheureusement, il nous est impossible d’effectuer un remboursement complet de votre commande sans contrepartie. En effet, qu’il nous plaise ou non, un fursuit représente énormément de travail et de matériel. Nous pouvons donc vous rembourser une valeur de 20% du prix total, et vous gardez votre fursuit, ou 100% du prix total, auquel cas on vous demandera de nous renvoyer le fursuit ainsi que de nous donner les droits du fursona afin de le revendre.

Une partie de mon fursuit s’est endommagée, pouvez-vous le réparer ?

Dépendant de l’ampleur des dégâts, et surtout de l’origine de ces derniers, nous pouvons ou non, réparer une pièce de l’un de nos fursuit. Si l’origine des dégâts vient d’une erreur de conception (bien que nous nous assurons toujours de la qualité de notre travail avant l’envoi) et sont particulièrement visibles, nous pouvons réparer gratuitement (frais de port exclus) votre fursuit.
Pour les plus petits dégâts ou de l’usure, nous proposons plusieurs tutoriels sur la réparation de fursuit sur la page “blog” de notre site internet.

Puis-je annuler une commande de fursuit ?

L’annulation d’une commande de fursuit est tout à fait possible tant qu’il n’est pas encore envoyé, mais dépend de l’avancée de sa conception. Voici les différents cas de figure :
  • J’ai payé l'acompte, mais je n’ai pas encore envoyé mon duckt tape dummy : l'acompte peut être remboursé intégralement.
  • J’ai payé l’acompte et envoyé mon duckt tape dummy : l’annulation peut être faite sous une semaine après la réception du duckt tape dummy par notre équipe, mais l’acompte ne sera pas remboursé.
  • Au delà d’une semaine après la réception du duckt tape dummy : l’annulation est possible, mais des frais de main d'œuvre seront facturés en fonction du temps écoulé depuis la réception du duckt tape dummy de manière forfaitaire.
Attention ! Pour compenser la gêne occasionnée par l’annulation d’un fursuit, il est possible que les frais de main d'œuvre soient plus élevés que le prix initial du fursuit, dépendant de son avancée au moment de l’annulation !

Ma morphologie à changé entre le placement de ma commande et la livraison, que faire ?

Sinful Labs décline toute responsabilité en cas de changement de morphologie de ses clients, et aucun remboursement ni modification ne peut être effectué sur la commande de fursuit concernée.

Je souhaite acheter un produit fini, que dois-je faire ?

Avant toute chose, les produits finis désignent les produits d’entretien, les vêtements et les accessoires pour fursuit qui ne sont pas sur-mesure ainsi que les tutoriels ou supports de création payant. Si vous êtes intéressé par l’un de ces produits, rendez-vous sur la page associée. Voici ensuite la marche à suivre :
  1. Sélectionnez l’article qui vous intéresse ainsi que sa quantité et ses éventuelles personnalisations.
  2. Placez votre commande, et payez le montant demandé. Note : cette étape est nécessaire même si votre article est gratuit.
  3. Une fois payé, vous recevrez un email de confirmation de commande. S’il s’agit d’un article numérique, vous recevrez dans cet email un lien de téléchargement pour obtenir votre article.
  4. Une fois votre article envoyé, nous vous enverrons un numéro de suivi de colis, afin d’éviter toute perte.

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle envoyée ?

La plupart de nos articles sont réalisés sur commande afin d’éviter un maximum les invendus. Il faut donc que notre équipe réalise le produit que vous avez commandé avant de pouvoir être envoyé. Chaque article possède un temps de traitement qui lui est propre et qui est renseigné sur sa fiche produit.
Si vous désirez obtenir votre produit fini à une date précise, l’équipe se réserve le droit de refuser ou de charger des frais supplémentaires à votre commande.

L’article que je souhaite commander est épuisé, que faire ?

Votre article préféré n’est plus disponible ? Ne vous en faites pas, sur la page de ce même produit, vous êtes en mesure d’être tenus informés par email lorsqu’il sera de nouveau disponible à l’achat.

Puis-je annuler une commande de produit fini ?

L’annulation d’une commande de produit fini est tout à fait possible tant qu’il n’est pas encore envoyé, mais son remboursement dépend de sa valeur. Voici les différents cas de figure :
  • Mon produit (frais de port exclus) vaut moins de 50€ : une annulation est tout à fait possible, et le montant total de votre commande vous sera remboursé (frais de ports inclus)
  • Mon produit (frais de port exclus) vaut 50€ ou plus : une annulation est tout à fait possible, mais seulement la moitié du montant total de votre commande vous sera remboursé (frais de port inclus).

Je ne suis pas satisfait de mon produit fini, puis-je être remboursé ?

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas satisfait vos attentes. Il est possible d’effectuer un retour et un remboursement d’un produit fini, mais les frais de port de retour seront à vos frais.

Une partie de mon produit fini s’est endommagée, pouvez-vous le réparer ?

Nous ne pouvons malheureusement pas réparer ni remplacer un produit fini qui a été endommagé, SAUF si les dégâts proviennent du transport (avec preuve à l’appui). Nous prenons alors en charge les frais de port à hauteur de 20€, le surplus est à vos frais.
Si le produit est endommagé à cause de l’usure, nous proposons plusieurs tutoriels sur la réparation de vêtements et accessoires de fursuit sur la page “blog” de notre site internet.

Mon produit d’entretien est-il dangereux pour la santé ?

Non, les produits d’entretien Sinful Labs ne sont pas dangereux pour la santé et sont au maximum conçus avec des produits naturels. La liste de tous les ingrédients est indiquée sur la fiche produit ainsi que sur une petite brochure incluse avec votre commande. Nous vous conseillons cependant d’effectuer un petit test sur votre peau afin d’éviter toute allergie, et d’éviter le contact direct avec les yeux. Ces produits d’entretien ne peuvent pas être ingérés et doivent être tenus à l’écart de la portée des enfants.

Le vêtement que j’ai commandé n’est pas à la bonne taille, que faire ?

Pour éviter ce problème, nous vous conseillons avant tout de lire la fiche de taille avant chaque achat et de vérifier si la taille que vous avez sélectionné correspond à la taille de votre fursuit. Si malgré ça, un vêtement ou accessoire que vous avez commandé ne correspond pas à la taille de votre fursuit, il est possible d’effectuer un échange, auquel cas nous prenons alors en charge les frais de port à hauteur de 20€, le surplus est à vos frais.

Je souhaite commander un produit sur mesure, que dois-je faire ?

Avant toute chose, les produits sur mesure désignent les produits d’entretien, les vêtements et les accessoires dérivés de fursona sur-mesure, fursuit exclus. Si vous êtes intéressé par l’un de ces produits, rendez-vous sur la page associée. Voici ensuite la marche à suivre :
  1. Sélectionnez l’article qui vous intéresse et cliquez sur le bouton de formulaire de commande.
  2. Remplissez méticuleusement le formulaire, en fonction de vos envies.
  3. Après l’envoi du formulaire, vous recevrez un email vous présentant les détails du montant à payer au total et surtout l'acompte.
  4. Après la réception de l'acompte, vous recevrez un email de confirmation de commande.
  5. Une fois le produit sur mesure envoyé, nous vous enverrons un email de mise à jour, ainsi que le reste du montant à payer.
  6. Une fois le montant total bien reçu, nous vous enverrons un numéro de suivi de colis, afin d’éviter toute perte.

Dans combien de temps mon produit sur mesure sera-t-il terminé ?

Un produit sur mesure prend évidemment plus de temps à être réalisé qu’un produit fini. Il faut donc que notre équipe réalise le produit que vous avez commandé avant de pouvoir être envoyé. Chaque article possède un temps de traitement qui lui est propre et qui est renseigné sur sa fiche produit.
Si vous désirez obtenir votre produit sur mesure à une date précise, l’équipe se réserve le droit de refuser ou de charger des frais supplémentaires à votre commande.

J’aimerais commander un produit sur mesure, mais je ne sais pas combien il va me coûter, que faire ?

Bien que ce soit nettement moins cher qu’un fursuit, un produit fini coûte quand même une jolie somme d’argent. Vous pouvez cependant faire une simulation de budget sur la fiche produit du produit sur mesure que vous désirez. Le formulaire que vous remplirez est exactement le même que le formulaire de commande, et lorsqu’il sera envoyé, un membre de l’équipe vous communiquera votre simulation de budget en fonction de votre projet.
De plus, faire une simulation de budget vous permet de gagner du temps lors de votre commande réelle, car le formulaire de commande contient la mention “Utiliser les mêmes informations que ma simulation de budget” ! Pratique !

Je ne suis pas satisfait de mon produit sur mesure, puis-je être remboursé ?

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas satisfait vos attentes. Malheureusement, il nous est impossible d’effectuer un remboursement complet de votre commande sans contrepartie. En effet, qu’il nous plaise ou non, un produit sur mesure représente beaucoup de travail et de matériel. Nous pouvons donc vous rembourser une valeur de 20% du prix total, et vous gardez votre produit, ou 100% du prix total, auquel cas on vous demandera de nous renvoyer le produit sur mesure ainsi que de nous donner les droits du fursona afin de le revendre.

Une partie de mon produit sur mesure s’est endommagée, pouvez-vous le réparer ?

Nous ne pouvons malheureusement pas réparer ni remplacer un produit sur mesure qui a été endommagé, SAUF si les dégâts proviennent du transport (avec preuve à l’appui). Nous prenons alors en charge les frais de port à hauteur de 20€, le surplus est à vos frais.
Si le produit est endommagé à cause de l’usure, nous proposons plusieurs tutoriels sur la réparation de vêtements et accessoires de fursuit sur la page “blog” de notre site internet.

Puis-je annuler une commande de produit sur mesure ?

L’annulation d’une commande de produit sur mesure est tout à fait possible tant qu’il n’est pas encore envoyé, mais dépend de l’avancée de sa conception. Voici les différents cas de figure :
  • Mon produit (frais de port exclus) vaut moins de 50€ : une annulation est tout à fait possible, et le montant total de votre commande vous sera remboursé (frais de ports inclus).
  • Mon produit (frais de port exclus) vaut 50€ ou plus : l’annulation est possible, mais des frais de main d'œuvre seront facturés en fonction du temps écoulé depuis la commande.
Attention ! Pour compenser la gêne occasionnée par l’annulation d’un produit sur mesure, il est possible que les frais de main d'œuvre soient plus élevés que le prix initial du produit, dépendant de son avancée au moment de l’annulation !

Ma morphologie à changé entre le placement de ma commande et la livraison, que faire ?

Sinful Labs décline toute responsabilité en cas de changement de morphologie de ses clients, et aucun remboursement ni modification ne peut être effectué sur la commande de produit sur mesure concernée.

Je souhaite commander un dessin, que dois-je faire ?

Si vous êtes intéressé par une commission de dessin, rendez-vous sur la page associée à ce service, puis, suivez ces étapes :
  1. Cliquez sur le bouton de formulaire de commande.
  2. Remplissez méticuleusement le formulaire, en fonction de vos envies.
  3. Après l’envoi du formulaire, vous recevrez un email vous présentant les détails du montant à payer au total et surtout l'acompte pour les commandes de plus de 20€.
  4. Après la réception de l’acompte, vous recevrez un email de confirmation de commande, et Naolu commencera votre dessin.
  5. Une fois le croquis terminé, il vous contactera via votre contact préféré indiqué dans votre formulaire de commande, et vous enverra le croquis pour effectuer d’éventuelles révisions.
  6. Analysez bien le croquis qu’il vous envoie, et faites-lui une liste de toutes les modifications à apporter au dessin. Une fois que vous l’aurez transmise, il appliquera ces modifications.
  7. Les révisions de l’étape 6 peuvent être faites 3 fois au total par commande.
  8. Une fois le croquis satisfaisant ou les 3 révisions dépensées, Naolu finira le dessin.
  9. Une fois terminé, il vous sera demandé de payer la totalité du prix.
  10. Le dessin vous sera envoyé au format .png, .jpg ou .gif à la réception du paiement.

Dans combien de temps mon dessin sera-t-il terminé ?

Chaque dessin possède son propre temps de traitement dépendant de sa complexité et du type de dessin commandé, et donc, aucune date précise ne peut être donnée. Cependant, nous vous garantissons que le dessin sera livré entre 1 à 2 semaines maximum. Vous serez prévenu en cas de dépassement de ce délai.

Je ne suis pas satisfait de mon dessin, puis-je être remboursé ?

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas satisfait vos attentes. Malheureusement, les commissions de dessins ne peuvent pas être remboursées.

Puis-je annuler une commission de dessin ?

Tant qu’il n’a pas été livré, une annulation de commission de dessin est tout à fait possible. Cependant, l’acompte, s’il existe, ne peut en aucun cas être remboursé.

Est-ce que je peux utiliser ma commission de dessin à des fins commerciales ?

Non, il est interdit d’utiliser l’une de nos commissions à des fins commerciales. Vous êtes cependant libres de l’utiliser à de fins personnelles (photo de profil, sticker gratuit, badge, post sur les réseaux sociaux,...) comme bon vous semble, tant que vous ne retirez pas la signature.

Vous avez encore des questions sans réponses ?

Si cette rubrique n’a pas répondu à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, par email ou sur les réseaux sociaux, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.